윤정님, 연말결산 PM이 되셨습니다.

2023년 1월에 우아한청년들에 합류했던 저는 여러 업무를 거쳐… 가장 큰 온라인 이벤트인 배민커넥트 연말결산의 PM(Project Manager:프로젝트 총괄자)이 되었어요! 👏

1년을 기리는 의미를 가진 큰 규모의 이벤트를 잘 해낼 수 있을까 걱정됐지만 그만큼 제 자신을 좀 더 채찍질하면서 크게 성장할 수 있는 계기가 되었답니다 :)
그럼, 2022년에 이어 다시 찾아온  2023년 배민커넥트 연말결산 이벤트 회고도 시작해 볼게요!

작년과 다르지만 같게!

매년 연말에 진행하는 배민커넥트 연말결산 이벤트는 라이더분들과 함께 한 해를 돌아보고 감사의 의미로 선물도 드리고 있어요. 전체 배달 기록 데이터를 통해 놀라운 기록을 만들어주신 분들께는 감사를 전하는 목적도 가지고 있습니다.
2023년 배민커넥트 연말결산을 기획하면서, 2022년의 레슨런을 다시 짚어보게 되었는데 그중 반영이 필요한 점은 아래와 같았습니다!

1. 개인 데이터로 궁금증과 반응을 이끌어내자.

   1. 2022년 데이터 비교할 수 있고, 연결성을 갖도록 일부 항목은 유지하자.

   2. 그 외 새로운 항목을 발굴해 보자.

2. 라이더분들께 연말 기념 선물을 드리자.

   1. 1년간 전체 배달 기록을 만들어주신 분들께 감사의 선물

   2. 경품 이벤트에 참여하신 분들께 운행에 도움되는 선물

결국, 한 해 동안의 개별 배달 기록 데이터와 전체 배달 기록 데이터가 모두 연관성있는 하나의 ‘내러티브’를 만들고 이벤트 전체의 연결성을 강화하고자 했어요🤔 그래서 개인 데이터와 전체 데이터 항목을 유사하게 만들었고, 두 가지 모두 작년의 가짓수를 좀 더 축소하여 집중도를 높였어요.

개별 데이터에서 가장 중점으로 둔 것은 데이터를 기반으로 “나는 어떤 라이더일까?”를 알 수 있는 ‘유저 페르소나’를 만드는 것이었습니다. 좀 더 큰 재미와 몰입을 위한 설계였죠. 실제 유저분들의 데이터를 반영하기 위해 지역과 운행 건 수를 기반으로 ‘지역구 OO라이더’라는 페르소나를 만들었어요. 지역구는 라이더님이 가장 많이 운행하신 지역이고 지역 내 배달 기록을 기준으로 새싹, 열정, 프로, 전설 라이더로 나누었습니다. 또한 같은 지역과 그룹을 기반으로 라이더님들끼리 서로 공유하며 동질감을 느낄 수 있도록 분류했어요.👨‍👩‍👧‍👦

2022년과 연관성을 가져가기 위해서 유지한 항목들도 있었는데요. 많은 분들이 본인의 실제 운행한 거리와 비교해 주시고, 다른 라이더 분들과 서로 공유해 주신 ‘함께한 거리’는 그대로 유지했습니다. 365일 중 얼마나 배민커넥트와 같이 했는지를 숫자로 알려주는 ‘함께한 날’도 유지했으며 작년의 ‘주로 배달한 시간’을 분리해서 배달 카테고리와 시간, 일자로 단순하게 나누었어요.

위 이미지처럼, 개별 배달 기록에서 거리, 함께한 일자가 주된 항목이 되었기 때문에 전체 유저 대상 데이터에서도 거리와 일자가 집계되었습니다. 추가적으로 배민커넥트에서 중요한 데이터인 ‘배달 건수’ 관련 데이터와 라이더 분들에게 밀접한 항목인 ‘시간’ 관련 데이터를 집계하여 놀라운 기록을 세워주신 분들을 명예의 전당으로 선정하였습니다. (--)(__)

명예의 전당으로 선정되신 분들은 놀라운 기록을 세우신 만큼, 배민커넥트에 기여하신 정도가 높다는 의미이기 때문에 진중한 감사의 의미를 담아 조끼와 패치, 배민상품권 등이 들어있는 감사 패키지를 전달해 드렸습니다.🥰 해당 기간 중 이벤트에 참여하고 운행 하신 분들께는 가장 선호도가 높은 배달 용품인 배달 조끼를 우아한청년들 디자이너들이 ‘직접’ 제작하여 보내드렸어요! ☆★(한정판!) 리미티드 에디션★☆이랍니다.

함께 해주셔서 감사합니다

12월 12일을 기점으로 다양한 커뮤니케이션 채널에서 유저분들에게 연말결산 이벤트 소식이 전해졌어요. 배민커넥트 앱, 외부 광고 채널, 내부 SNS 채널 등 전체 채널의 스케쥴과 커뮤니케이션 방향을 관리하면서 보다 많은 분들에게 이벤트가 퍼져나가도록 계획했어요.

이에 대한  반응은 예상보다 더 뜨거웠던 것 같아요! 많은 분들께서 자신의 페르소나를 확인하고 다른 분들과 비교하며 소통하셨고 다시 앱을 켜서 돌아오시는 분들도 많았습니다. 이벤트의 목표를 달성한 부분 외에도 라이더분들의 반응을 이끌어 낼 수 있었어요.

라이더분들이 함께해 주신 덕분에 그리고 라이더그로스실 구성원분들이 함께해 주셔서 이벤트가 완성될 수 있었습니다. 맡은 책임감과 부담감이 컸지만, 타임라인대로 모두 진행해 주셔서 잘 마무리할 수 있었어요. 라이더그로스실 최고! 💕

2023년을 돌아보고 2024년을 그려보며

이벤트가 끝난 뒤에는 마지막 단계로 꼼꼼한 경품 발송까지 라이더그로스실 구성원분들께서 담당해 주셨어요. 라이더분들께서 설 선물처럼 받아보셨길 바랍니다.😀

우리가 한 일의 결과를 한 개의 문서로 정리해서, 내부적으로는 두 번의 회고 미팅을 진행했어요. 이번에도 여러 가지 레슨런을 발견하고 서로의 수고를 기억하고 격려하였습니다. 2024년에는 한층 더 다양하고 업그레이드 된 이벤트로 찾아뵙고자 합니다!

개인적으로 돌아보면, 이벤트 전체를 운영하고 세부적으로 확인하면서 업무 범위를 넓힐 수 있는 계기였습니다. 정말 한 뼘 더 성장한 것 같아요. 대단해 내 자신~ 은 (농담입니다.) 겸손함을 잃지 말고, 실수 없이 일하면서 좋은 성과까지 내고 싶은 제 자신을 발견했습니다!
2024년에는 어떤 일이 펼쳐질까요? 좀 더 현명하게 일하고, 좋은 성과를 내도록 해볼게요!

Special thanks to …

라이더그로스실 여러분 감사합니다 :) 새해복 많이 받고 우리 2024년에도 힘내요