카카오 비즈니스는 ‘카카오 광고'부터 ‘카카오 채널’에 이르기까지, 다양한 기능을 아우르는 플랫폼이에요. 그만큼 각 브랜드가 카카오 비즈니스를 활용하는 목적과 방식이 달라요.

카카오를 ‘잘' 활용했을 뿐인데 수상까지!

여느 때와 다름없이 카카오 비즈니스 셋팅을 위해 홈페이지에 들어갔는데, 아니 글쎄 비즈니스 잘 활용하는 서비스를 찾는다는 공고를 보았습니다. 무려 20만+ 친구로 무장한 배민커넥트가 빠질 수 없지! 라는 생각으로 참여했어요.

열심히 준비한 발자취가 보이시나요? 열심히 활용한다고 생각했는데, 막상 정리하려고 보니 어디서부터 말씀드려야 할지 고민되더라고요. 작년 우승 브랜드의 강연과 후기에서 힌트를 얻어 광고-커뮤니케이션-CS활용 순으로 작성하였고, 그 결과 감사하게도 우수상이라는 값진 결과를 수상했습니다.

감사하게도 카카오 측에서 수상자를 위한 오프라인 행사를 기획해주셔서 오프라인으로도 카카오 비즈니스 활용사례를 경험할 수 있었습니다. 배민커넥트 외에도 다양한 브랜드가 카카오톡을 통해 비즈니스를 전개하고 있었어요. 앞으로 어떻게 배민커넥트 카카오톡 채널을 키워갈 지 힌트가 되는 소중한 시간이기도 했습니다. 뜨거웠던 현장은 아래 영상에서 확인할 수 있어요 🙂

배민커넥트의 고민과 시행착오를 잘 담아볼게요

저희는 2023베스트어워즈를 수상한 인연으로, ‘배민커넥트’라는 브랜드가 활용하는 방식과 다양한 시행착오를 공유하고자 연사로 참여하게 했어요.

우선, 카카오 비즈니스 세미나는 온라인으로 진행되긴 하나, 실제 소상공인 사장님부터 브랜드의 마케터들까지 정말 다양한 고민을 하고 계신들이 참석해요. 따라서, 세미나에서 보여드릴 자료 구성에 대해 다시 고민할 필요가 있었고, 이와 동시에 저희 서비스를 짧게 이해시켜드리는게 필요했어요.

‘배민커넥트'라는 브랜드가 보편적인 서비스가 아니기에, 배달을 통한 부업 플랫폼이라는 점을 강조하고, 이해관계자들이 존재한다는 점. 따라서, 카카오 비즈니스를 통해 어떤 고민을 해결하고자 했는지 ‘배경'을 공유했어요.

세미나 자료를 정리하며, 우리가 어떻게 카카오라는 플랫폼을 사용하고 있는지를 되짚어보았는데요,
핵심적으로 아래 세 가지 정도로 추릴 수 있었어요.

1. 효과적으로 광고하여 신규사용자를 모집하고 —----------> 카카오 비즈보드 효율높이기

2. 모집한 사용자를 적합한 커뮤니케이션으로 Lock-in 시키고   —------> 알림톡 필승전략

3. 타겟들에게 임팩트있는 정보를 전달한다.  —----------> 포스트와 채널홈 활용팁

상세 내용은 요 카카오세미나 VOD에서 확인해주세요 👉🏻바로가기

이런, Q&A가 너무 많아요!

진행은 워낙 노련한 카카오 매니저님이 도와주셔서 큰 이슈가 없었지만… 생각보다 많은 Q&A들이 있었어요 🫨

자료를 준비하며 그간의 업무와 고민을 되짚어보지 않았다먼, 답하기 어려운 수준의 날카로운 Q&A도 많았답니다. 그 중 함께 공유하면 좋을 몇 가지를 추려 보았어요. 덧붙여, 추가적으로 보완되면 좋을 내용들도 함께 담아보았답니다! (미련남아서 후보정하는거 맞음)

Q. 앱 내에 정보를 넣어도 될 것 같은데, 카카오 포스트를 이용하는 이유가 있을까요?

A. 접근성이 가장 용이한 채널이에요.

• 앱은 설치~가입 과정에서 이탈할수있고, 앱 내 정보를 찾는 과정이 동반되지만, 카카오 포스트는 카카오톡만 있다면 사실 접근이 가능한 공간이기에, 저희가 핵심적으로 전달하고자하는 이벤트/컨텐츠는 포스트에도 함께 공개하는 것이 좋다고 생각하고 있어요.

Q. 채널 친구 수를 늘리기 위한 홍보는 어떻게 진행하셨나요?

A. 방문할 수 있는 모든 경로에, 카카오톡 채널 친구 추가를 안내하고 있어요

• 채널 친구수를 늘리기 위한 별도 광고/이벤트도 집행할 수 있으나, 이는 활용하고 있지 않아요.

• 저희는 늘! 어디를 가나! 컨텐츠와 함께 ‘톡 채널을 추가하고 더 많은 정보를 받아보세요'와 같이 안내하여 거부감을 낮추고 있습니다.

Q. 앱 푸시보다 카카오 메시지가 더 효율적이라고 생각하시나요? 유저 접근성 / 메시지 전달률 측면에서 설명 부탁드립니다.

A. 두 툴은 경쟁보다는 보완관계라고 생각이 되고, 적재적소에 활용하는 것이 효율적일 것 같아요.

• 다만, 특정 메시지가 더 효과적으로 전달될 수 있는 툴은 존재할 것 같아요.

• 예를 들어, 카카오메시지는 컨텐츠를 시각적으로 전달하기에 용이하고, 이력이 남는다는 점

• 앱 푸시는 적시성을 띈, 안내향 메시지들을 주목도 있게 전달할 수 있다는 점이 각 툴의 강점이라고 생각해요.

(후기) 연사를 경험해보니?

서영 🕺🏻 

브랜드의 대표자가 된다는 건 언제나 떨리고 설레요.(설레는 게 조금 더 큽니다 ㅎㅎ) 우리 브랜드 참~ 좋은데 설명할 방법이 없네~ 라는 말을 반복하다가 드디어 소개할 수 있는 자리가 생겨 뿌듯했습니다. 함께 이끌어주신 카카오의 Ed님께도 다시 한 번 큰 감사전합니다.

유리 👽

처음 경험하는 연사였지만, 카카오매니저님과 서영님의 도움으로 좋은 경험을 해본 것 같아요.

사실 브랜드를 대표할 수 없기에 ‘제가 뭐라고..’라는 생각을 했지만, 이런 이벤트(?)를 통해, 그간의 업무와 고민을 정리할 수 있어, 개인적으로도/업무적으로도 좋은 시간이었다고 생각합니다!

물론 오프라인보다는 온라인이라서 시도할 수 있었던 것 같아요.

앞으로도 라이더님과의 소통을 밀접하게 이어갈게요

배민커넥트는 카카오비즈니스 뿐만 아니라 다양한 툴을 통해 라이더님과의 소통을 이어가고 있는데요. 이번 기회를 통해 콘텐츠&커뮤니케이션의 중요성을 다시금 깨달았을 뿐만 아니라 채널에 딱! 맞는 광고 캠페인 집행의 중요성도 공유할 수 있었어요.

배달의 처음부터 끝까지, 라이더님이 고민없이 배달할 수 있도록!

우아한청년들 구성원은 오늘도 달립니다🏃🏃

Special thanks to

무리수에 가까운 어워즈 도전을 넓은 아량으로 허락해주신 수정님과 라이더그로스실 구성원분들. 비즈니스 장표를 깔끔하게 재구성해주신 관우님 그리고 좋은 기회 만들어주신 카카오 관계자분들께 다시 한 번 감사드립니다!